03/11/2009, Casinos en ligne
Les débutants et les joueurs fidèles vont recourir au service clientèle de temps en temps. Cependant, les joueurs ne doivent pas contacter le support client pour n'importe quoi. Il est essentiel que leur premier contact soit l'information disponible sur le site du casino en ligne avant de demander l'aide auprès du service clientèle. Les joueurs qui contactent l'assistance clientèle inutilement irritent souvent les représentants des casinos.

Il y a deux éléments importants de l'assistance clientèle. L'assistance doit être disponible lorsque cela est nécessaire. L'assistance retardée n'a aucune utilité. L'assistance doit également être disponible sans frais. Les casinos en ligne prennent en compte les frais pour l'assistance clientèle dans le calcul du taux de redistribution de leurs jeux. Par conséquent, le joueur contribue déjà aux coûts du Support Client lorsqu'il mise dans le casino. Il n'existe qu'une seule méthode d'assistance à la clientèle à la hauteur de ces deux principes. Cette méthode est le soutien par chat en direct.

À un moment donné, le support par téléphone était très populaire. Cependant, dans la plupart des casinos en ligne le support gratuit par téléphone est disponible pour un nombre limité de régions des États-Unis et d'Europe. Les joueurs des autres pays doivent appeler le support clientèle à travers une ligne rémunérée. Cela est évidemment pas acceptable.

Un autre problème avec l'aide par téléphone est que cela prend du temps. La discussion implique souvent l'échange d'informations confidentielles et donc le représentant du support clientèle doit s'assurer qu'il parle avec la personne bien indiquée. Cela implique un lourd processus de vérification, qui est d'autant plus irritant si le joueur paie le téléphone. Un autre problème qui se pose parfois au cas du soutien par téléphone est que les joueurs ne peuvent pas comprendre l'accent des représentants parce qu'ils sont originaires de différents pays.

La troisième méthode d'assistance clientèle est l'email. Ni cette méthode ne satisfait pas toutes les exigences des joueurs. Cette méthode ne comporte pas de frais et de vérification puisque le joueur est déjà connecté au casino. Toutefois, les réponses par e-mail prennent du temps. Il y a une file d'attente des e-mails et la plupart des casinos en ligne indiquent qu'ils ont besoin d'un maximum de 24 heures pour répondre aux e-mails. Cela réduit considérablement l'utilité des e-mails en tant que méthode de soutien à la clientèle. Aucun joueur ne peut se permettre d'attendre 24 heures pour résoudre des soucis, tels que le retard des paiements ou le démarrage du logiciel.

Le chat en direct est la méthode parfaite de support clientèle. Il est gratuit, on ne fait aucune vérification et les réponses sont instantanées. Par conséquent, les joueurs doivent vérifier si les casinos en ligne choisis offrent du support par chat en direct. S'ils n'ont pas de chat alors il ne vaut pas vraiment la peine d'y jouer. L'existence de l'option chat en direct ne garantit pas toutefois la qualité du support.

Il est conseillé que les joueurs vérifient la qualité du support client avant d'ouvrir un compte en argent réel ou au moins avant de faire un dépôt au casino en ligne. Les joueurs doivent formuler des questions authentiques, dont les réponses ne sont pas déjà disponibles sur le site du casino. Ensuite, les joueurs doivent contacter le service clientèle par chat en direct et poser ces questions aux représentants du casino, en jugeant si le soutien est satisfaisant ou pas.

Les joueurs débutants ne doivent pas présumer qu'ils n'auront jamais besoin du support clientèle. Ces conseils simples sur le Support Client doivent être pris au sérieux et les joueurs vont ainsi éviter ultérieurement les problèmes.