14/11/2009, Casinos en ligne
Lorsque vous avez trouvé un casino en ligne, la compréhension de la façon de résoudre les différends avec ce casino est probablement la dernière chose qui vous intéresse. Même les joueurs réguliers ont l'attitude "nous allons traverser ce pont lorsque nous y arriveront". Mais, il faut avoir une idée de base sur la manière dont les casinos en ligne résolvent les différends avec leurs clients. Le but est d'être capable à penser objectivement et agir directement lorsqu'un différend naît.

La première chose que vous devez faire dans cette situation est de vérifier de nouveau les termes et conditions du Casino et de s'assurer que vous n'êtes pas dupé. Une fois que vous êtes sûr que le casino vous dupe, la première chose que vous devez faire est d'écrire une note détaillée de l'entier épisode (elle doit comprendre des détails comme les heures et les dates, les montants, les jeux concernés, les règles du casino et tous les autres détails pertinents). Il est important de créer une fiche d'information, de sorte que si la résolution du différend dépend des tiers vous soyez sûr d'avoir fourni des informations cohérentes et correctes.

La plupart des casinos en ligne offrent un service clientèle par chat. Connectez-vous et informez le personnel du casino en ligne que vous souhaitez contester une action du casino. La fiche d'information doit être communiquée au personnel du casino. Sinon, faites cela par e-mail ou fax. Sauvez une copie de toute communication faite par chat. Si le support ou la direction du casino ne fournissent pas une solution satisfaisante, vous devez passer à l'étape suivante.

Passer à l'étape suivante signifie porter le différend devant un juge, si le casino en ligne a désigné un. Généralement le nom du juge peut être trouvé dans les termes et conditions. Si le casino en ligne porte le sceau eCOGRA, alors c'est eCOGRA qui agit comme un arbitre. Un autre juge pourrait être l'autorité de jeu de la juridiction où le casino a été autorisé.

Il est essentiel de se présenter devant l'arbitre avec des informations complètes. Les informations fragmentaires et contradictoires peuvent influencer le juge à ne pas prendre autant d'intérêt à l'affaire. Il lui faudra du temps pour écouter aussi la version du casino et prendre une décision bien réfléchie.

Même s'il est bien de savoir comment gérer les conflits avec les casinos en ligne, il est préférable d'éviter les différends en premier lieu. "Qu’un cheval soit mauvais ou bon, chausse toujours ton éperon." Par conséquent, aucun effort ne doit être épargné pour la sélection d'un casino en ligne réputé. Cela va minimiser la probabilité d'un conflit.